Återbetalningspolicy
På Platomer är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Om ditt köp inte lever upp till dina förväntningar erbjuder vi en tydlig och transparent returprocess som är utformad för att vara enkel och rättvis.
30 dagars returrätt
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning. För att kvalificera för en retur måste varorna vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och returneras med alla originalförpackningar, etiketter och tillbehör intakta.
Vårt supportteam hjälper dig genom hela returprocessen.
Lageravgift:
Ingen – vi tar inte ut någon lageravgift (restocking fee) vid returer.
Sammanfattning av returpolicy
Returperiod: 30 dagar från leveransdatum
Varans skick: Oanvänd, oskadad och i originalförpackning
Support: Kundtjänst finns tillgänglig för att guida dig steg för steg
Avgifter: 0 SEK — inga dolda returavgifter
Fraktkostnader vid retur
Defekta eller felaktiga varor
Om du får en vara som är skadad, defekt eller skiljer sig från vad du beställt, täcker vi hela kostnaden för returfrakten.
Vid ångrat köp
Om du bestämmer dig för att returnera en vara på grund av storleksproblem, felbeställning eller personliga preferenser, ansvarar kunden för returfraktkostnaden. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas ej.
Så här begär du en retur
1. Kontakta oss
Maila info@platomer.com med ditt ordernummer och en kort förklaring av ditt ärende.
2. Förbered varan
Packa produkten ordentligt i originalförpackningen och inkludera alla etiketter, dokument och tillbehör.
3. Skicka paketet
Följ instruktionerna i det mail du får efter att din retur godkänts. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.
Återbetalningsprocess
Inspektion: Alla returnerade varor inspekteras vid ankomst för att säkerställa att de uppfyller returkraven.
Återbetalningstid: När returen godkänts utfärdas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen räkna med upp till 7 dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Byten
Om du vill byta en vara till en annan storlek, färg eller produkt, vänligen kontakta oss på info@platomer.com. Vårt team hjälper dig gärna att ordna ett byte.
Varor som ej kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa varor vara undantagna från returrätten. Produkter som ej kan returneras kommer att vara tydligt markerade på respektive produktsida.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor angående returer eller återbetalningar, besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundsupport direkt.
Kontaktinformation
Butiksnamn: Platomer
E-post: info@platomer.com
Telefon: +447476692321
Kundtjänst tider:
Måndag till söndag: 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Svarstid: Vi strävar efter att besvara alla kundförfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.
Adress: Skattegårdsvägen 26, 162 62 Vällingby, Sverige
(Adressen är endast avsedd för administrativ korrespondens och produktreturer. Ingen fysisk försäljning sker på denna adress.)
